최근 앱 시장에서는 우리 앱만 단독으로 사용하는 사용자보다 여러 앱을 동시에 이용하는 사용자가 늘고 있습니다. 단순히 설치 수나 사용자 수만으로는 고객의 충성도나 구매력을 정확히 파악하기 어려워진 거죠. 이는 결국 브랜드 성장의 핵심인 '코어 오디언스'를 놓치게 만드는 원인이 됩니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요? 바로 경쟁 앱과의 교차 사용 패턴을 분석하는 것이 중요합니다.
위 차트를 보면, 활동량과 구매력이 높은 상위 20% 핵심 고객들이 어떻게 여러 앱을 오가는지 한눈에 알 수 있습니다.
예를 들어, 여러분의 앱이 B앱이고, 경쟁사가 A앱과 C앱이라고 가정해봅시다.
B앱만 단독으로 사용하는 VIP 고객 비중은 줄어드는 반면, A앱과 B앱, C앱을 함께 사용하는 교차 사용자 비중은 증가하는 추세를 보입니다. 특히 A앱의 영향력이 커지면서, 상위 20% 고객층에서 A앱의 점유율이 무려 95%까지 치솟았습니다.
이는 우리 앱의 매출을 견인하는 VIP 고객 대다수가 경쟁사인 A앱을 중심으로 여러 앱을 함께 사용하고 있다는 것을 의미합니다.
이제 단순히 우리 앱 데이터만 볼 것이 아니라, 경쟁사와의 교차 사용 흐름을 파악해야 할 때입니다. 이 분석을 통해 경쟁사의 핵심 VIP 고객을 발굴하고, 궁극적으로 우리 브랜드의 매출을 이끌 '코어 오디언스'를 확보할 수 있습니다.
